Возврат средств
Настоящие Правила определяют порядок возврата денежных средств и/или кредитов, учитываемых на балансе Пользователя в Сервисе ROBIGEN. Документ является неотъемлемой частью оферты и Пользовательского соглашения.
1. Общие положения
Возврат возможен исключительно в отношении средств, которые на момент заявки составляют свободный остаток баланса и не были списаны за успешно оказанную услугу генерации. Правила применяются к пополнениям через доступные платёжные методы, если иное не следует из императивных норм права.
2. Списание за генерацию
- средства (кредиты) списываются с баланса только за успешную генерацию — когда результат фактически выдан Пользователю в кабинете / файлом / ссылкой;
- при неуспехе (технический сбой, ошибка провайдера до выдачи результата) списание как за оказанную услугу не производится;
- успешно выданный результат считается оказанной услугой электронной поставки; стоимость такого результата возврату не подлежит.
3. Что такое свободный остаток
Свободный остаток — часть баланса, не зарезервированная (не заблокированная) под заявку на вывод и не списанная за успешные генерации. Только свободный остаток может быть предметом возврата / вывода.
4. Заявка на вывод и блокировка
- Пользователь формирует заявку на вывод (возврат) на сумму в пределах свободного остатка;
- в момент формирования заявки указанная сумма блокируется до завершения процедуры вывода (исполнения либо отказа/отмены по правилам Сервиса);
- заблокированная сумма не входит в свободный остаток и не может быть потрачена на генерацию.
5. Ограничения на период заявки
Пока действует заявка на вывод и сумма находится в блокировке, пополнение баланса и расход (списание на генерацию) по балансу Пользователя неактивны. Это ограничение операций на время рассмотрения и исполнения заявки необходимо для корректного расчёта остатка и предотвращения конфликтов транзакций.
6. Способы подачи заявки
- через личный кабинет — в разделе, связанном с балансом / выводом (при наличии интерфейса);
- либо запросом на e-mail support@robigen.ru с указанием аккаунта, суммы и реквизитов для возврата.
7. Сроки и способ возврата
Заявки рассматриваются в разумный срок. Возврат осуществляется тем же платёжным инструментом, которым было пополнение, либо иным способом по согласованию, если возврат «тем же путём» невозможен. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжного провайдера.
8. Отказ в возврате
Оператор вправе отказать в возврате суммы, которая: уже списана за успешную генерацию; не подтверждена как поступившая; запрошена с нарушением настоящих Правил; либо возврат противоречит закону (в т.ч. при признаках мошенничества).
9. Связь с офертой и оплатой
Оферта · Условия оплаты · Пользовательское соглашение.
10. Контакты
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ЗВЕЗДИНА ОЛЬГА НИКОЛАЕВНА
ИНН 772586490127
ОГРНИП 326670000008247
Р/с 40802810459710004190
Банк: СМОЛЕНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8609 ПАО СБЕРБАНК
БИК 046614632
К/с 30101810000000000632
E-mail: support@robigen.ru